工商時報【張佩芬╱台北報導】
中國東方航空昨（23）日在台北舉行東航台灣呼叫中心（客服中心）揭牌啟用儀式，這是繼11月17日東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地後，東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心，也是首家在台設立自辦呼叫中心的陸籍航空公司。
東航台灣公司總經理施海波表示，該呼叫中心居家照護床價格作為東苗栗電動床航全新打造的一站式綜合服務平台，將為台灣地區社會公眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務，也是東航全面提升服務品質、深耕台灣地區的有力舉措。
自2008年東航正式開通兩岸航線以來，東航截至目前，已經開通了台北、台中、高雄三地四個機場，涉及內地16個主要城市的22條航線，每周客貨共執行97個航班。
東航也是兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2015年，東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次。
此次投入使用的台灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，伴隨東航近年來的服務升級和產品體系拓展，同時為客居家電動床評價戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，並提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等增值服務。
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